Términos y condiciones

del servicio de limpieza

SPERTA HELPO S.A de C.V., se complace en poner a su disposición los Servicios de Limpieza, según dicho término se define a continuación de conformidad con los siguientes Términos y Condiciones que regulan el uso de (i) spertahelpo.com (en adelante el “Sitio Web”) y las aplicaciones móviles del mismo nombre que puedan ser descargadas a través de Android, IOS o cualquier otro sistema, Facebook, WhatsApp, Correo electrónico (cada una, una “Aplicación”), independientemente de los medios de acceso a ellos, tales como computadoras o dispositivos móviles (teléfonos inteligentes y tabletas); (ii) el contenido de Sperta Helpo que aparezca en sitios web de terceros y redes sociales y (iii) a los Usuarios del Sitio Web, de las Aplicaciones o de los Servicios (indistintamente los “Términos y Condiciones” o el “Contrato”).

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Sperta Helpo S.A de C.V. (la «Compañía», «Sperta Helpo», «Nosotros», o «Nuestro») y se consideran aceptados por su parte cada vez que usted acepte y pague alguna cotización presentada por nosotros en el Sitio Web o en cualquiera de las Aplicaciones, según sea el caso. Cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones será realizada por Sperta Helpo cuando así lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del Usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.

I Funcionamiento de la Aplicación y Solicitud de Servicio

Usted, el Cliente, solicita un Servicio de Limpieza por medio del Sitio Web o la Aplicación (Facebook, whatsApp, Correo electrónico o vía telefónica). Para ello deberá proporcionar datos fidedignos del lugar en donde se prestará el Servicio de Limpieza (tamaño, número de recámaras, número de baños, areas exteriores, etc), así como sus datos personales para identificarlo, y datos de pago para que Sperta Helpo proceda al cobro del servicio ya sea por conducto de un asociado de Sperta o por otros medios.
Sperta Helpo procederá a extender una cotización basada en la información que el cliente proporcione. En el caso de ser aceptada la cotización por el cliente, Sperta Helpo se reserva el derecho de iniciar el servicio y/o modificar el monto cotizado ante cualquier cambio en el estado de suciedad que tenga el inmueble (y que no hubiese sido declarado por el cliente con anterioridad), o el número y tamaño de los diferentes habitáculos, muebles y exteriores con los cuales se hubiese realizado la cotización.
Sperta Helpo le entregará una cotización, la cual tendrá bien definido el alcance del servicio a realizar, por lo que en el caso de ser aceptado el servicio, no se realizará ninguna actividad adcional al alcance cotizado.
En el caso de que una cotización se realice como resultado de una visita al domicilio a limpiar, el alcance definido en la cotización corresponderá al estado que presente el inmueble el día de la realización de la visita. En el caso de ser aceptada la cotización, Sperta Helpo se reserva el derecho de iniciar y/o modificar el monto cotizado ante cualquier cambio en el estado de suciedad que tenga el inmueble o cuaquier adición de mobiliario, accesorios o cajas que no hubiesen estado en el momento de la realización de la visita para cotizar.
Una vez aceptada la cotización por parte del cliente, se procederá a programar el servicio, lo cual dependerá de la disponiblidad de fechas y tiempos que Sperta Helpo tenga para poder realizar el alcance cotizado. Una vez agendada la fecha del servicio, cualquier cambio en la misma por parte del cliente deberá de ser consultada con Sperta Helpo para ver su disponibilidad. Sperta Helpo se reserva el derecho de aceptar cualquier cambio de fecha en un servicio agendado sin obligación alguna para con el cliente.
Sperta Helpo asignará de manera autónoma a su(s) asociado(s) y transmitirá los datos personales y la ubicación del Cliente para realizar el servicio, así como cualquier solicitud especial o comentario hecho por el Cliente mediante una orden interna de trabajo, por lo que el (los) asociado(s) que realice(en) el servicio no podrán hacer cambios ni en el alcance de sus actividades ni en la duración del servicio. Los datos personales del cliente están protegidos según el aviso de privacidad de Sperta Helpo, http://spertahelpo.com/aviso-de-privacidad.
Sperta Helpo confirmará con el cliente la aceptación del servicio mediante los siguientes medios: correo electrónico, página web, ó whatsApp, en el caso de las solicitudes telefónicas se enviará por correo electrónico y proporcionará al Cliente los datos de identificación del (los) asociado(s) que realizará(n) el servicio.
Todo servicio deberá de estar liquidado en su TOTALIDAD antes de iniciarse. No se aceptarán pagos parciales ni condicionados por jornada. En el caso de que un servicio no esté liquidado en su totalidad no se iniciará ninguna actividad, y el personal de Sperta que se presente a realizar el servicio solamente podrá esperar un máximo de 15 minutos para que el servicio sea liquidado en su totalidad. Transcurrido el tiempo de espera y si el servicio no fuése liquidado, los asociados de Sperta Helpo procederán a retirarse sin responsabilidad alguna de cumplimiento del servicio para con el cliente.
El asociado de Sperta se presentará en el domicilio a la hora acordada con el Cliente. Cualquier cambio de hora y/o domicilio por parte del cliente deberá ser notificado por el Cliente a través de correo electrónico, WhatsApp o vía telefónica y aceptado por Sperta Helpo cuando menos con 24 horas de anticipación al inicio del Servicio de Limpieza originalmente programado, en caso de no hacerlo así, se cobrará la totalidad del servicio y no se realizará ningún reembolso.
En el caso de brindar el servicio, el personal de Sperta Helpo se presentará en el domicilio a limpiar con puntualidad y tiempo suficiente para iniciar la(s) jornada(s) que corresondan a la totalidad del servicio, iniciando a las 9:30 a.m y terminando a las 17:00 hrs.
En el caso de que personal que atenderá el servicio contratado, arribara al inmueble a limpiar y no se le diera acceso al mismo, se procederá a esperar un máximo de 15 minutos, pasado ese tiempo el personal de Sperta Helpo procederá a retirarse y se procederá a reprogramar el servicio (dicha reprogramación dependerá de la disponibilidad de fechas de Sperta Helpo). Una vez reprogramado el servicio, el personal se presentará en la nueva fecha y hora establecida de común acuerdo con el cliente. En el caso de volverse a repetir que no se le diera acceso al personal pasados 15 minutos de la hora establecida, el persona procederá a retirarse y se considerará el servicio cómo “realizado” sin opción a devolución total o parcial del monto cobrado.
La clausula anterior, aplica para todas las jornadas correspondientes a un servicio. En el caso de que un servicio ya hubiese sido iniciado y tuviera que ser reprogramado, el trabajo a desarrollar en las jornadas reprogramadas se realizará solamente en las áreas faltantes de limpieza, no importando el estado que tuvieran las áreas que hubiesen sido limpiadas con anterioridad.
Tiempo de realización de los servicios: En la cotización que se entrega al cliente, Sperta Helpo incluirá un tiempo de duración del servicio, este se entiende como el “Tiempo máximo” en el que el personal de Sperta Helpo podrá realizar la totalidad del servicio. Es posible que el servicio pueda ser terminado antes, por lo que el tiempo estipulado en la cotización no implica que forzosamente el personal deba de cumplir con la totalidad del tiempo en el domicilio. Basado en este punto, el cliente contratará un servicio de limpieza más no la disponibilidad del personal que lo atienda.
Una vez iniciado un servicio de limpieza, si el servicio es interrumpido por causas no imputables a Sperta Helpo (interrupción por parte del cliente, falta de agua, falta de energía eléctrica, actos de dios, inclusión de personas o realización de algún trabajo y/o actividad dentro del inmueble) y que impida el desarrollo del trabajo de limpieza, todo el tiempo de espera irá en detrimento del tiempo máximo de realización del servicio (estipulado en la cotización), por lo que una vez concluido el tiempo máximo de realización del servicio, el personal de Sperta Helpo dará por concluido y terminado el servicio sin responsabilidad alguna para con el cliente ni se realizará ningún reembolso.
Sperta Helpo y sus asociados, se reservan el derecho de establecer una logística para el desarrollo de cada servicio de limpieza, cualquier cambio solicitado por el cliente será considerado como interrupción del servicio no imputable a Sperta Helpo, por lo que procederá la aplicación de la clausula inmediata anterior.
Una vez iniciado un servicio de limpieza, si el tiempo máximo de realización fue menor ó igual a 1 día (se entiende por día una jornada de trabajo de Sperta Helpo), no se aceptarán modificaciones ni reprogramaciones por parte del cliente. En el caso de que el tiempo máximo de realización de un servicio sea mayor a un día, Sperta Helpo se reserva el derecho de hacer cualquier cambio o reprogramación que el cliente solicite dependiendo de su disponibilidad de fechas y tiempos, asi mismo se reserva el derecho de realizar cargos adicionales provocados por dicha reprogramación. Una vez iniciado el servicio no se procederá a realizar ningún reembolso por motivos que no sean imputables a Sperta Helpo.
El equipo, vehiculos o cualquier otro recurso que se utilice para realizar un servicio, NO están a la disposición del contratante, por lo que sin criterio alguno, no se podrán prestar y/o utilizar por otra persona o fines más que los exclusivos para lo que Sperta Helpo haya designado.
El personal que atenderá el servicio contratado, no está a la disposición del contratante del servicio, ni tendrá obligación de atender cuaquier solicitud que no sea la designada por Sperta Helpo.
Los servicios de Sperta Helpo son cotizados mediante un levantamiento realizado por nuestros asesores de servicio, por lo que el alcance del servicio será cotizado con las condiciones con las cuales el inmueble fue visitado. Sperta Helpo se reserva el derecho de iniciar cualquier servicio que presente un cambio en las condiciones en las cuales fue cotizado, procediendo en todo caso a recotizar y reagendar el servicio al momento de ser detectado. (Esto aplica en cualquier etapa en la que se realice el servicio).
El alcance de los servicios de Sperta Helpo es por una sola limpieza, esto significa que en el caso de haber realizado la limpieza de alguna área y alguna persona ajena a Sperta Helpo la ensuciara, no se procedería a realizar una segunda limpieza en dicha área.

El servico que ofrece Sperta Helpo es un servicio definido como de limpieza, por lo que no considera la descontaminación de pisos o paredes (manchas de pintura, silicon, óxidos, etc.). Así mismo no incluye ninguna actividad de mantenimiento, desensamble o ensamble de muebles y/o accesorios, ni la utilización de químicos o ácidos que por su naturaleza representen un peligro para las personas.
Los Clientes podrán proporcionar a Sperta Helpo retroalimentación sobre el Servicio de Limpieza, incluyendo fallas o errores en relación con dicho servicio. Dicha información podrá ser utilizada por Sperta Helpo para mejorar y perfeccionar los Servicios, en este sentido, los Usuarios otorgan a la Compañía el uso no exclusivo e irrevocable, libre de regalías para usar, reproducir, divulgar, distribuir, modificar y explotar dichos comentarios sin restricción alguna.
Cancelación del Servicio de Limpieza: Si Usted desea cancelar el Servicio de Limpieza programado, se requiere un aviso de cancelación con cuando menos 24 horas de anticipación al servicio originalmente programado. La notificación deberá ser hecha a través del perfil de cada Usuario o a través de un correo electrónico dirigido a atencionclientes@spertahelpo.com Sperta Helpo se reserva el derecho de cobrar una comisión de $500.00 pesos para cubrir los gastos administrativos resultantes de la cancelación del servicio. En caso que el Cliente no cancele el servicio y este no pueda ser prestado por causas imputables al cliente y no al asociado o a Nosotros, se cobrará la totalidad de las horas reservadas. En caso que el Cliente cancele el servicio el mismo día en el que está programado, se cobrará la totalidad de las horas reservadas.
Reembolso del cobro del servicio: Si el cliente canceló su servicio programado con una anticipación a 24 hrs, el monto del cobro del servicio le podrá ser reembolsado en un plazo no mayor a 7 días. Sperta Helpo se reserva el derecho de cobrar una comisión de $500 pesos para cubrir los gastos administrativos resultantes de la cancelación del servicio.
El precio de los servicios ofertados depende del tamaño, cantidad y distribución de los espacios , los diferentes componentes (closets, gabinetes, ventanas, etc), densidad de mobiliario, densidad de ornamentos, y estado de limpieza del inmueble, por lo que cada cotización es particular para un inmueble (es posible que en algunos casos en condominios donde las casas son iguales, el precio para un servicio de limpieza entre dos inmuebles sea diferente).

Obligaciones de los Clientes

Las obligaciones del Cliente, son las que se listan a continuación de manera enunciativa pero no limitativa: (i) cubrir el costo del Servicio, (ii) especificar tanto las condiciones de limpieza de la casa, así como el número de habitaciones, pisos, baños y todo aquel elemento que sea susceptible para poder cotizar y cuantificar el trabajo, recordando que el servicio que se contrate sólo se puede modificar si se paga la diferencia antes de iniciar el servicio, ya que si el servicio no se encuentra pagado NO SE PODRÁ REALIZAR (iii) en el caso de que el cliente no especifique verídicamente los elementos para el alcance del servicio, entonces Sperta Helpo solo realizará el trabajo comprometido en la cotización aceptada y pagada por el cliente. (iv) no utilizar a Sperta Helpo con fines ilícitos.(v) facilitar la entrada al domicilio en el que se realizarán las actividades de limpieza. (vi) autorizar la entrada y el estacionamiento para el vehiculo en el que arribe el personal de Sperta Helpo con sus enseres de trabajo.(vi) asegurarse de que dentro del inmbueble a limpiar se cuente con servicio de energia electrica y agua (esta última con suficiente presión).

III. Condiciones del servicio:

Se entiende por “LIMPIEZA ESTÁNDAR” aquella limpieza de casa u oficina en la que no se requiere mover muebles ni remover cochambre, sarro y otras adherencias que llegan a presentarse ante largos periodos de tiempo entre una limpieza y otra. Este servicio incluye en habitaciones y áreas comunes lo siguiente: Tendido de camas y/o cambiar la ropa de cama, sacudir y limpiar todas las superficies expuestas accesibles y a una altura no mayor a 3 metros, limpieza de manijas de las puertas y los interruptores de luz, limpieza de espejos y los accesorios de vidrio, barrido (aspirado) y trapeado de pisos. En la cocina incluye lo siguiente: sacudido y limpieza exterior de barra desayunadora e islas, lavado de tarja, limpieza superficial exterior de estufa, limpieza de exteriores de gabinetes y electrodomésticos, limpieza de exterior de microondas, barrido (aspirado) y trapeado de los pisos, limpieza de manijas de las puertas y los interruptores de luz. En los baños incluye lo siguiente: Lavar y desinfectar el inodoro y el lavado, limpiar ducha, sacudir y limpiar todas las superficies expuestas y accesibles a una altura no mayor a 3 metros, Limpieza de manijas de las puertas y los interruptores de luz, limpieza de espejos y accesorios de vidrio, barrido y trapeado de pisos. En los patios, terrazas y cocheras el servicio incluye: el barrido y trapeado de todos los pisos, (en el caso de pisos de adoquín o alguna otra superficie similar solamente el barrido). En la limpieza estándar no se realizan la siguientes actividades: No se mueven muebles, no se mueven cuadros u ornamentos, No se limpian ventanas y canceles, no se quita el cochambre, no se quita sarro, no se quita moho, no se quitan manchas, no se lavan trastes, no descontaminan pisos, puertas, soclos o superficies, no se limpian ni descontaminan paredes, techos, cortinas, persianas, textiles, no se limpian rieles de canceles y ventanas, no se limpian interiores de gabinetes o closets, no se limpian residuos de mascotas, no se lava ni se plancha ropa, no se riegan plantas, no se contestan teléfonos, no se cuidan niños, no se hacen mandados, no se abre la puerta, no se reciben artículos, no se lavan carros, no se limpian protecciones y/o rejas, no se limpian puertas de garages, no se limpian muebles de jardín, asadores, no se limpian tambos o cualquier otro tipo de artículo que esté en lás áreas exteriores a realizar la limpieza, no se escombran ni ordenan habitaciones, no se realiza ninguna otra actividad que no sea la estipulada en la cotización. Si el cliente desea considerar la limpieza de ventanas o de algún punto en particular (como protecciones, rejas y puertas de garages, muebles de jardín, asadores, limpieza de tambos o cualquier otro tipo o artículo que esté en lás áreas a realizar la limpieza), deberá de comunicárselo a su asesor de limpieza para que se le cotice y se indique así en el alcance del servicio.

Sperta Helpo no comprará ningún producto adicional a los que utiliza de manera normal en sus servicios. En el caso de que el cliente requiera que el servicio se realice con algún utensilio, accesorio, producto, paños diferentes a los de Sperta Helpo y que el cliente no provea, se tendrá que avisar con anticipación a Sperta Helpo para incluir el precio en la cotización, esto se entiende que cualquier utensilio, accesorio, producto o paño que se adicione deberá de ser proveído y/o cubierto parte del cliente, y se le entregará al cliente al final del servicio

Se entiende como “LIMPIEZA PROFUNDA” aquella que requiere realizarse en áreas que por cualquier circunstancia no se han podido limpiar en un periodo prologando de tiempo y en las cuales se ha acumulado polvo, grasa o sedimentos, por lo que se requiere una mayor atención y tiempo para realizarla. En cuyo caso, el Cliente al solicitar la cotización de una limpieza profunda deberá de indicar el tipo de problema que tiene. Una limpieza profunda en habitaciones y áreas comunes incluye los servicios de limpieza estándar y adicionalmente remover muebles (los cuales se removerían mediante deslizamiento de camas, mesas de noche, sillones, sofás, sillas y mesas, cajas y objetos cuyo peso no sea mayor a 25 kg o en su defecto que puedan ser removidos por una sola persona). En el caso de la cocina incluye la limpieza estándar más: limpieza de sarro en tarja, retiro de grasa o cochambre de campana extractora (no incluye la limpieza de filtros ni del interior de la campana), estufa, exteriores y parte superior de gabinetes y otras superficies, limpieza de horno, limpieza interna de refrigerador (En la limpieza de baños y cocinas es posible que en ocasiones las manchas de sarro, cochambre, grasa o moho no pudieran salir debido al deterioro y/o nivel de incrustación que mantenga el área, por lo que en ese caso, nuestro asociado de limpieza limpiará lo que más le sea posible y lo comentará al cliente.), en la limpieza de patios, terrazas y cocheras se incluye la limpieza estándar más la limpieza de jardineras, hábitat para mascotas, muebles de exteriores. De igual manera, no se realizan las siguientes actividades en la limpieza profunda: No se descontaminan pisos, puertas, soclos o superficies, no se limpian ni descontaminan paredes, cortinas, persianas, techos, textiles, no se lava ni plancha ropa, no se riegan plantas, no se limpian asadores, fuentes, macetas, no se limpian residuos de mascotas, no se limpia el área de albercas, cobertizos, jardines, no se contestan teléfonos, no se cuidan niños, no se hacen mandados, no se abre la puerta, no se reciben artículos, no se lavan carros, no se lavan trastes, no se limpian protecciones y/o rejas, no se limpian puertas de garages, no se limpian muebles de jardín, asadores, no se limpian tambos o cualquier otro tipo de artículo que esté en lás áreas exteriores a realizar la limpieza, no se realiza ninguna otra actividad que no sea la estipulada en la cotización; no se limpian interiores de gabinetes o closets, no se limpian ventanas. Si el cliente desea considerar la limpieza de ventanas o de algún punto en particular (como protecciones, rejas y puertas de garages, muebles de jardín, asadores, limpieza de tambos o cualquier otro tipo de artículo que esté en las áreas a realizar la limpieza), deberá de comunicárselo a su asesor de limpieza para que se le cotice y se indique así en el alcance del servicio.

Sperta Helpo utilizará sus propios productos para la limpieza, así como los utensilios y materiales necesarios para ello, en el caso de que el Cliente no quiera utilizar los productos de Sperta Helpo y quiera utilizar sus propios productos, deberá de indicarlo antes del inicio del servicio, mas sin embargo esto no cambia el precio cotizado. De igual manera el Cliente no podrá exigir marcas diferentes y/o específicas a los productos que Sperta Helpo considera para la realización del servicio.

Se entiende por “LIMPIEZA DE CASA VACÍA”, la limpieza que se requiere realizar en un inmueble con motivo de mudanza de entrada, mudanza de salida o entrega de obra. El tiempo en el que se realice la limpieza de una casa vacía, dependerá de su tamaño, y los servicios que se contraten, por lo que siempre en este caso se requiere que un asesor de servicio realice una visita a la casa con la finalidad de hacer una cotización adhoc a lo que el Cliente necesite. Normalmente, los servicios de limpieza en este caso son de manera integral:

El alcance del servicio de limpieza de casas vacías puede incluir limpieza profunda de: Habitaciones y Áreas comunes, Baños, Cocinas, Terrazas, Roof Garden, Patios, Cochera y otros espacios requeridos por el cliente, además de Lavado de pisos, Limpieza de closets y gabinetes, Limpieza de cristales y perfiles así como el servicio de Sanitización general del inmueble. En esta limpieza no se realizan la siguientes actividades: Limpieza y/o descontaminación de paredes y techos, descontaminación de pisos o superficies (manchas de pintura, óxido, resinas, etc.), limpieza de candiles, limpieza de muebles, textiles, cortinas o persianas, remoción de escombro, limpieza de jardines, superficies o cristales que estén por arriba de los 3 metros de altura. De igual forma para llevar a cabo esta limpieza es necesario que la casa cuente con agua corriente y energía eléctrica. Sperta Helpo utilizará sus propios productos para la limpieza, así como los utensilios y materiales necesarios para ello, en el caso de que el Cliente no quiera utilizar los productos de Sperta Helpo y quiera utilizar sus propios productos, deberá de indicarlo con oportunidad para que sean tomados en cuenta, mas sin embargo esto no cambia el precio cotizado, se usen o no los productos que Sperta Helpo pone a disposición.

Se entiende como “LIMPIEZA DESPUÉS DE FIESTA” la limpieza que se requiere una vez que se ha finalizado un evento, cena, o reunión, y puede consistir en limpieza antes del evento y/o una vez terminado (recolección de platos sucios, recolección de basura, limpieza de espacios, limpieza de baños), a fin de cotizar adecuadamente, un asesor de Sperta Helpo deberá de visitar el lugar de la reunión y definir con el Cliente el alcance del servicio.

LIMPIEZA DE CRISTALES: Si el servicio de limpieza de cristales y ventanas es contratado, el alcance cotizado incluirá la limpieza de la cara de todos aquellos cristales en los que su punto central no esté a una altura mayor de 3 metros (las caras de cristales que estén a una altura mayor de 3 metros no serán incluidos en la cotización, y no se limpiarán ni parcialmente ni con ningún tipo de extensión).

Sperta Helpo se reserva el derecho de limpiar cualquier cristal que presenta algún daño, rajadura o estrellamiento, o cualquier otro tipo de circunstancia relativa a su instalación que pudiera representar algún peligro para el personal, lo cual reportará de forma oportuna al cliente, ya sea durante el levantamiento para cotizar o al momento de tratar de iniciar el trabajo de limpieza del cristal.

En el caso de barandales de cristal en balcones o escaleras, no serán incluidos en la cotización aquellos que por su instalación o estado representen un riesgo para la seguridad del personal que atenderá el servicio.

Para el caso de cristales que por su instalación no puedan ser accesibles, tampoco podrán ser limpiados (cristales con herrajes muy pegados a la pared, cristales con protecciones o rejas muy pegados al cristal, mosquiteros o películas adheridas, etc.).

El servicio de limpieza de cristales no incluye la remoción de adherencias o incrustaciones debidas a exposición del cristal a sales contenidas en agua de lluvia, riego o ducha. Así mismo el servicio no incluye la remoción parcial y/o total de películas plásticas o polarizadas.

No se desensamblarán ventanas, canceles ni celosías, así mismo no se realizarán maniobras de descuelgue ni laterales ni verticales para cristales que estén fuera de la altura definida con anterioridad.

Para el caso de la limpieza de rieles de ventanas o canceles, estos se limpiarán de polvo y suciedad que contengan, el retiro de adherencias como silicón, pintura u óxidos no estarán incluidas en nuestro servicio.

La limpieza de rieles de ventanas, no incluye la remoción de suciedades atrapadas bajo películas de silicón, ni limpieza y/o retiro de empaques que por su exposición a la intemperie o luz solar presenten descascaramientos o cambios de color por percudimiento.

Para la limpieza de los cristales, es necesario contar con una espacio libre mínimo (ya sea en caras internas o externas de los cristales) de 1 metro entre la cara del cristal, Sperta Helpo se reserva el derecho de proceder a limpiar cualquier cristal que no cuente con este espacio o que represente algún riesgo de seguridad o que implique maniobras de remoción para el personal que realizará dicha actividad (balcones estrechos, falta de barandales, presencia de jardineras, presencia de macetas, esculturas, estantería, fosos de agua, fuentes, etc.).

En el caso de que en ventanas o canceles exista la presencia de mosquiteros, estos se limpiarán con trapo húmedo siempre y cuando se tenga acceso a ambas caras del mismo o que esté a una altura no mayor a 3 m.

LIMPIEZA DE CLOSETS Y GABINETES: Si el servicio de limpieza de closets y gabinetes es contratado, este incluirá todos aquellos closets, vestidores, gabinetes de baño, buros, repisas y gabinetes de cocina que hubiesen sido incluidos en el levantamiento realizado con oportunidad para la cotización del servicio.

Se limpiarán todos aquellos closets y gabinetes cotizados y que al momento de realizar el servicio estén vacíos (o como se encontraban al momento de realizar el levantamiento para cotizar).

El servicio de limpieza de closets y gabinetes no incluye el vaciado ni ordenamiento de su contenido, remoción de películas de protección y adornos adheridos y o clavados por lo que de así requerirse el cliente deberá de avisar con oportunidad para que esta actividad se cotizada.

El servicio de limpieza de closets y gabinetes, no incluye el desensamble de puertas, cajones, compartimientos, espejos, remoción de manchas de pintura, películas de protección o adornos adheridos o clavados en sus superficies).

El servicio de limpieza de closets y gabinetes, no incluye la remoción y limpieza de libros de libreros o repisas. En el caso de ser requerido, el cliente debe solicitar la cotización como servicio adicional.

CONDICIONES DEL PAGO Y FACTURACIÓN

Una vez cotizado y aceptado por parte del cliente el servicio, se procederá a su pago mediante las diferentes formas ofrecidas: (i) Efectivo, puede pagarse tanto en las oficinas como en sitio antes de ser realizado el servicio (siempre y cuando asi se haya convenido entre Sperta Helpo y el cliente). (ii) Mediante tarjeta de crédito (solicitar información de las tarjetas aceptadas por Sperta Helpo al asesor de servicio). Puede pagarse en nuestras oficinas o en sitio antes del inicio del servicio (siempre y cuando asi se haya convenido entre Sperta Helpo y el cliente) (iii) transferencia a la cuenta bancaria de Sperta Helpo, la cual debera de verse reflejada en la cuenta de Sperta Helpo a más tardar a las 20:00 horas del día anterior a la realización del servicio, de no tenerse reflejado el movimiento en la cuenta de Sperta Helpo en el tiempo indicadose procederá a avisar al cliente de que no se realizará el servicio y que se podrá reprogramar dependiendo de la disponibilidad que se tenga en ese momento por parte de Sperta Helpo, todo esto sin responsabilidad para Sperta Helpo (iv) Cheque, el cliente puede pagar los servicios de limpieza con un cheque a nombre de Sperta Helpo S.A. de C.V. una vez que se vea reflejado el depósito en la cuenta de Sperta se procederá a programar el servicio en la fecha y hora acordada.

Es importante señalar que si el servicio no es liquidado, NO SE PODRÁ REALIZAR. Una vez que se hayan terminado los servicios, en caso de que el Cliente no esté conforme, podrá contactar al personal de Sperta Helpo quien le ofrecerá asistencia a través de los teléfonos que para tal efecto están publicados en el Sitio Web.

De manera simultánea a la entrega de la cotización al cliente por parte de Sperta Helpo se incluyó el documento definido como “INFORMACIÓN REPSE-CF.PDF” en el cual se encuentra el listado de información que dependiendo si el cliente es Persona física o Persona Moral será necesario entregar para poder la facturación del servicio, Dicha información es un requisito legal que el SAT solicita para cualquier contrato de prestación de servicios que realice una “Empresa Especializada” como Sperta Helpo. Es necesario contar con la información que referida antes del Pago y/o programación del servicio. De no contar con dicha información o si la información no estuviera completa Sperta Helpo no podrá proceder realizar el contrato de su servicio y por lo tanto no se le podrá brindar.

Cualquier servicio que se hubiese llevado a cabo y que por alguna razón la información solicitada en el documento “INFORMACIÓN REPSE-CF.PDF” no estuviese correcta, y que el cliente no envíe su correción antes del penultimo dia del mes en el cual se llevo a cabo su servicio, Sperta Helpo procederá a facturar dicho servicio al registro de “CLIENTES EN GENERAL”.

Sperta Helpo NO EMITIRA facturas de ejercicios de meses anteriores al mes la que se realizó cualquier servicio.

Las facturas que emita Sperta Helpo no tendrá otra descricipción que no sea la de “Servicio de limpieza” en la dirección y fecha en la que fue desarrollado el servicio.

Sperta Helpo podrá, discrecionalmente, hacer ofertas o promociones con diferentes características y diferentes precios o tasas de descuento a cualquiera de los Clientes. Estas ofertas o promociones, a menos que se le haga a Usted o que dicha oferta fuera publicada abierta al público en general, no tendrá influencia alguna en su oferta. Sperta Helpo puede cambiar los precios por el Servicio cuando lo consideremos necesario. Los precios ofertados son considerando una casa tipo del tamaño indicado en la cotización, Sperta Helpo se reserva el derecho de modificar el precio si el tamaño de la caso no cumple con lo estipulado en la cotización.

GARANTIA DE LOS SERVICIOS

Sperta Helpo garantiza que el alcance de su servicio será realizado en fiempo y forma, bajo las notas y consideraciones establecidas en su cotización.y los términos y condiciones aqui descritos.

Al término del servicio, Sperta Helpo realizará un recorrido y chequeo con el cliente para revisar el resultado de las actividades realizadas, explicando en todo caso el motivo por el cual algúna zona o espacio hubiese presentado resistencia a la limpieza (adherencias, contaminación, incrustaciones, etc.). es importante que el cliente tome como base en todo momento lo acordado en el alcance, las notas y consideraciones y los términos y condiciones establecidos en su cotización. En el caso de que alguna área y/o espacio comprometido no hubiese sido limpiado según el alcance comprometido, el personal de Sperta realizará el retrabajo.

Sperta Helpo realizará su servicio de forma profesional, ética y proactiva en todas las partes del inmueble que formen parte del alcance de la cotización, sin embargo existen factores como las corrientes de aire en el inmueble que puedan provocar un inmediato asentamiento del polvo en area que ya hubiesen sido limpiadas, por lo que desafortunadamente si este fuera el caso no se realizaría ningún retrabajo.

Sperta Helpo no realizará ningún retrabajo en las siguientes situaciones:

Que algúna área de hubiese sido limpiada y una persona ajena a Sperta Helpo hubiese entrado y ensuciado a dicha área.
Que se estuviesen haciendo trabajos en el inmueble de manera simultanea a las actividades de limpieza que este desarrollando Sperta Helpo.
Que en ausencia del personal de Sperta Helpo hubiese entrado alguna persona y que dejara puertas y/o ventanas abiertas (aplica en los servicios de mas de 1 día)
Inclusión de mobiliario y/o accesorios al inmuebles mientras se realizan las actividades de limpieza.
Causas inherentes a desperfectos que tenga el inmuebles tales como fugas, humedades, goteras, etc. y que pudiera afectar las áreas que yo hubiesen sido limpiadas.

DESLINDE DE RESPONSABILIDAD

Sperta Help no asume ningún tipo de responsabilidad por los servicios de limpieza que no hubiesen sido registrados en nuestras oficinas, asi como cotizaciones que tengan código diferente al que oficialmente se utiliza para realizar cotizaciones, así mismo no nos hacemos responsables de servicios prestados por proveedores independientes y ajenos a Sperta Helpo y que de manera fraudulenta ostenten pertenecer a la compañía.

Tanto el logotipo como la marca Sperta Helpo, se encuentran registrados ante el Instituto Mexico de la Propieda Intelectual como “Marca Registrada” por lo que Sperta Helpo se reserva el derecho de ejercer acciones penales ante su utilización fraudulenta.

Sperta Helpo se deslinda de cualquier responsabilidad de los servicios realizados por personal de Sperta Helpo, que por mutuo acuerdo entre el cliente y el asociado hayan pactado y que no estén indicados en la cotización presentada, aceptada y pagada por el cliente. El personal que atiende su servicio no esta autorizado para coitzar, realizar y cobrar actividades diferentes a las establecidas en el alcance de su cotización, de asi requerirlo será necesario contactar al asesor de servicio o diretamente en nuestras oficinas.

En cualquier tipo de limpieza, el movimiento de objetos y ornamentos asi como aparatos electrónicos expuestos en las superficies a limpiar, pisos, techos, paredes, puertas, accesorios de baño, lamparas, candiles, muebles, cortinas, persianas, ropa, ropa de cama, accesorios de cocina, vidrios, pantallas de tv, equipo de computo, obras de arte (cuadros, esculturas, cristalería), asi como el uso de la red eléctrica e hidraúlica se entiende que se realizará a cuenta y riesgo del cliente quien autoriza su movimiento o utiización, por lo que Sperta Helpo no pagará por algún daño y/o desperfecto que pudieran sufrir durante la realización del servicio.

Para el caso de limpieza profunda, se entiende que el movimiento de muebles, accesorios u ornamentos y el riesgo de que sufran algun daño o desperfecto son aceptados y autorizados por el cliente y no será en ningún momento responsabilidad de Sperta Helpo cubrir ni su costo ni su reparación en caso de que estos sufrán algún daño.

Para la realización de cualquier servicio, el cliente deberá de dar aviso al personal que atiende de cualquier objeto, ornamento u obra de arte que requiera ser salvaguardado o no tocado. Sperta Helpo no se hace responsable por daños o pérdida física de objetos de los cuales no haya sido avisado de su salvaguarda con oportunidad.

En caso de que por alguna causa atribuible a negligencia (comprobada) por parte del personal de Sperta Helpo se presente un daño durante la realización del servicio de limpieza, Sperta Helpo pagará un máximo de $5,000.00 M.N mediante presentación de facturas o de un avaluo. En caso de un abuso de confianza por parte del asociado de servicio, Sperta Helpo apoyará al cliente para presentar la denuncia correspondiente a las autoridades competentes. Cualquier intento de acoso laboral o sexual para un asociado de Sperta será denunciado ante las autoridades competentes.

VII SUSPENSIÓN DE ACTIVIDADES POR PARTE DE SPERTA HELPO

Durante la realización de un servicio, Sperta Helpo se reserva el derecho de suspender actividades temporal o definitivamente en las siguientes situaciones:

Que se presente un alto tráfico de personas durante el tiempo en que se estén realizando las actividades de limpieza (muestra de casa por parte de inmobiliaria, llegada de mudanza, convergencia de otros trabajadores, etc).
Malos tratos,discriminación, acoso laboral y/o acoso sexual.
Insistencia de un tercero dando instrucciones al personal de cómo deben de hacer su trabajo o inclusión de supervisión que no sea un supervisor de Sperta Helpo.
Que el contratante o un tercero quiera cambiar la logistica establecida por Sperta Helpo para la limpieza del inmueble (para un cambio de logistica el cliente deberá de verlo con el asesor de servicio o directamente a las oficinas de Sperta Hepo.
Que un tercero ocupe sin autorización algún producto, equipo, accesorio o utensilio sin autorización del personal de Sperta Helpo.
Que no existan condiciones de seguridad dentro del inmueble
Falta de alguno de los servicios de Agua y/o energía eléctrica
Paro arbitrario por parte del cliente para que se realicen otras actividades dentro del inmueble

En el caso de que por alguno de los motivos expuestos Sperta Helpo decida suspender el servicio lo comunicará al cliente de manera directa expresando el motivo.

Toda suspensión temporal derivada de los motivos expuesto afectara directamente el “Tiempo Máximo de Servicio” aplicando lo decrito en la puntos I.13 y I.14 de estos términos y condiciones.

Ante cualquier suspensión de actividades por parte del cliente, Esperta Helpo se reserva el derecho de reagendar el reinicio de las mismas y el tiempo de terminacion del servicio.

VIII. En conjunto y complemento, los terminos y condiciones aquí descritos, las notas y consideraciones incluidas en la cotización entregada al cliente son el conjunto de clausulas que regiran el alcance comprometido en el desarrollo del servicio contratado.

IX. Modificaciones a los presentes Términos y Condiciones. Sperta Helpo se reserva el derecho de modificar en cualquier momento que considere oportuno el contenido de estos Términos y Condiciones pudiendo adicionar provisiones relativas a áreas específicas o nuevos servicios que en un futuro Sperta Helpo proporcione a través del Sitio Web o de las Aplicaciones, los cuales serán publicadas en el Sitio Web para su lectura y aceptación. Dichas modificaciones formarán parte integrante del presente contrato para todos los efectos legales a que haya lugar. Es responsabilidad de los Usuarios verificar los presentes Términos y Condiciones para conocer el contenido de los mismos incluyendo cualquier cambio o modificaciones.

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